Unser Versprechen: Qualität von A – Z
Qualität bedeutet für uns mehr als die Unterscheidung zwischen sauber und schmutzig. Unser Qualitätsanspruch gilt für alle Phasen unserer Wertschöpfungskette, für die Reinigung genauso wie für Beratung und Kundenservice.
Um höchsten Ansprüchen zu genügen, haben wir ein eigenes Qualitätsmanagement eingerichtet, von der ersten Objektbesichtigung bis zur regelmäßigen Kontrolle im laufenden Betrieb.
Qualitätsmanagement in drei Stufen
Stufe 1
Objektbesichtigung
Am Anfang steht die genaue Aufnahme Ihres Objekts und Ihrer Anforderungen.
Stufe 2
Korrekte Ausführung
Geschultes Personal führt die vereinbarten Arbeiten aus, nach klaren Vorgaben.
Stufe 3
Regelmäßige Kontrollen
Bei Qualitäts-Checks werden Mitarbeiter während der Arbeit kontrolliert, fertige Reviere überprüft und gegebenenfalls nachgearbeitet.
Kundennähe
Ein Ansprechpartner, kurze Wege
Bei uns steht der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Jeder Kunde in Hamburg und deutschlandweit hat einen festen Ansprechpartner vor Ort, mit dem er Wünsche und Anliegen direkt bespricht.
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien sorgen dafür, dass Anregungen ankommen. Alle Leistungen richten sich passgenau nach Ihrem Bedarf, für Büros, Industrieanlagen oder Gastronomie.
Fester Ansprechpartner
Vor Ort und erreichbar, jemand, der Ihr Objekt kennt.
Persönliche Beratung
Wir besprechen Wünsche und Anliegen direkt, nicht über Umwege.
Passgenaue Lösungen
Maßgeschneiderte und bedarfsgerechte Leistungen für Ihr Objekt.
Kurze Entscheidungswege
Flache Hierarchien, Ihre Anregungen kommen an.
ECS-Anliegen-App
Jedes Anliegen in zwei Stunden bearbeitet
QR-Codes in den Räumen Ihres Objekts machen den Weg zu uns kurz: Ihre Mitarbeitenden scannen den Code und übermitteln ihr Anliegen direkt. Wir sehen sofort, um welchen Raum in welchem Objekt es geht, und leiten alles Weitere ein. Telefonisch sind wir selbstverständlich ebenfalls erreichbar.
Mitarbeitende im Objekt
QR-Codes in den Räumen scannen und Anliegen oder Feedback gezielt übermitteln. Über einen Direktlink lässt sich jederzeit ein Ticket erstellen.
Kundenbetreuung bei Elbe Clean
Sobald ein Anliegen eingeht, leiten wir alle weiteren Schritte umgehend ein. Raum und Objekt sind über den QR-Code direkt ersichtlich.
Digitale Abrechnung
Am Monatsende erhalten Sie eine digitale Rechnung mit einer Aufschlüsselung aller Leistungen.
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Über uns
Seit 1987 in Hamburg, über 3.000 zufriedene Kunden und ein Team, das den Qualitätsanspruch täglich umsetzt.
Nachhaltigkeit
Cradle to Cradle zertifizierte Reinigungsmittel als Standard, Öko-Strom und nachhaltige Prozesse seit 2014.